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Los usuarios se quejan por las incongruencias que presenta el proceso para la compra de pesos colombianos, en especial por las fallas que presenta la plataforma de Italcambio para generar las citas.

Jazmín Sánchez es una venezolana que intenta desde el jueves de la semana pasada hacer el proceso.

“Ya me mentalice que esa página no funciona. Me metí en la madrugada como dicen pero no logré ninguna cita. Me vine el jueves a hacer la cola y no logré pasar. El viernes estuve aquí hasta las 12 de la noche y quedé anotada en una lista de número 45 pero aún no nos han atendido”, declaró mientras esperaba su turno desde las 4:00 de la mañana.

Sin embargo, añadió que la agencia cambiaría informó las personas de la lista del viernes serán atendidos luego de procesar “una lista enviada desde Caracas”, por lo que se preguntó: “Yo no entiendo por qué si ésto es solo para el Zulia y Táchira, ellos tienen una lista de Caracas”.

En tal sentido, explicó que no cree que estén colando personas sino que el proceso es muy lento.

No obstante, voceros de Italcambio aseguran estar trabajando horas extras para cumplir con la atención de todos los usuarios.

“Hemos hecho todo lo posible por atender a todos con la celeridad necesaria. Las expectativas han sido sobrepasadas pero garantizamos un servicio de primera a todos los cambistas”, enunció Eleonor Blaza, adjunta a vicepresidencia de la oficina cambiaría, quién adelantó que por el momento no han finiquitado el balance de la primera semana del operativo.

“Solo puedo asegurar que se han hecho más de 500 operaciones de compra en el Zulia, equivalente a 100 usuarios atendidos por día” afirmó.

Agregó que hay oficinas que tienen más flujo que otras, lo que se presume la demora que puedan presentar en el proceso de atención al cliente.

[Vía: Noticia Al Día]